从3月15日开始，北京电信客户服务中心正式启用“189”免费特服号。通过该电话可免费查询话费、咨询电信业务以及进行电话投诉。
特别提醒电话用户，第一次查询话费时，一定要用该线路上的电话机，查询前需先设一个查询话费的密码，每部电话只能设一个。以后，用户就可以在任何一部电话拨打“189”。
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